强化督查管理,优化政务服务质量
发布时间:2023-12-01 来源:海安市人民政府
为进一步规范政务服务中心窗口人员服务标准,提升政务服务能力和行政审批效率,市行政审批局督查科严格实行巡查督查制度,在督查中及时发现企业群众办事过程出现的“难点”“堵点”问题,不断优化办事流程,提高办事效率,助推政务服务提质增效。
市行政审批局督查科制定“带班巡、解难题、优服务”工作制度,牵头对大厅窗口工作人员着装、仪容仪表、服务规范、服务标准、工作纪律遵守等情况进行督查,留存《政务服务中心日巡查记录表》,对存在问题进行及时通报,立行立改。要求窗口工作人员严格遵守政务服务“十要十严禁”规范要求,提升服务能力,保证服务质量,优化服务态度,以良好的精神状态和工作状态服务办事群众。
市行政审批局坚持“长抓”和“抓常”相结合,采取不定时巡查、视频巡查等方式,不断加强窗口工作人员监管和作风纪律建设。下一步,市行政审批局将根据《关于开展争先创优活动的实施意见》的要求,积极开展“政务服务工作者”“政务服务先锋队”“政务服务排头兵”等争先创优活动,通过比作风、比技能、比业绩,营造干事创业的浓厚氛围。